通常のクリニックでよくあるシステムとして、「受付は診察終了時刻の30分前まで」という、飲食店でいうラストオーダーのような制度が皆さんおなじみかと思います。

当院では、開院当初は平日17時で診察終了としておりましたところを、清掃や締め作業の時間に充てていた17時30分まで 30分間診療を延長し、かつ 17時30分ギリギリまでご受診をお受けするシステムを取ってまいりました。

これは、どんなに職員の退勤時間ギリギリでも、多少残業になっても、患者様が間に合ってさえいれば診察をして差し上げたいという、当院なりのサービスのつもりで行っておりました。

一方でお待ちの患者様がいらっしゃらなければ17時30分になった時点で職員は退勤しますので、17時台にはご迷惑にならない範囲で清掃や締めの作業を順次開始しておりました。

このたび、検索サイトにて「17時26分に到着して時間内に間に合っているにも関わらず、17時25分に来院を急かす電話が来た、診療時間中にも関わらず職員が清掃をしていた、問診票の記載を急かされた」という旨のクチコミおよび★１という低評価をいただき、早急にスタッフミーティングを行いました。

繰り返しますが当院としましては退勤時刻のギリギリまで受付を行っていることを患者様へのサービスと、一方的に考えておりましたので、予約システムやホームページでのご説明が足りていないかった点およびそれによって不快な思いをさせてしまった点については、ご意見への回答にて謝罪いたしました。

一方で、このサービスを行うことで不快な思いをなさる患者様がいらっしゃること、ましてや当院への低評価の理由とされることは、当院にとってまったく翻意ではありません。

以下４点につき、変更と周知を決定いたしました。

◆ 平日の最終受付時刻を17時20分としました。（予約システムの時間設定と説明文を変更しました。）

◆ 閉院が近いお時間では、受付後に外出されることをお断りとしました。（受付後に一旦外出し保険証や診察券をお預かりしたまま戻られないケースが発生した場合、閉院できなくなってしまうので。）

◆ 予約をして来院されていない方への電話対応を廃止しました。（無断キャンセルとなります。キャンセル率によるインターネット予約制限についてはこちらをご覧ください。）

◆ 17時台には、ご迷惑にならない箇所から院内清掃や締めの作業を行っている場合があること、問診票記載等をお急ぎいただく可能性があることについての掲示を開始しました。（衛生上清潔を保つうえで必要な清掃作業ですので、不快に思われる方はこの時間帯のご受診をお控えください。）

これからもすべての患者様に全スタッフが最善を尽くして診察・治療・説明・対応することを心がけて参ります。

みなさんのご受診をお待ちしております。

ニュー髙野医科クリニックスタッフ一同